产品简介
chat-quality-agent 通过AI自动分析Zalo OA、Facebook Messenger的客服聊天记录，快速评估质量并分类，解决手动评估繁琐、不客观的痛点，适合中小企业客服团队提升服务质量。
核心功能
- 自动同步Zalo OA与Facebook Messenger消息
- 使用Claude或Gemini AI进行客服质量达标评估、打分与点评
- 自定义聊天主题分类（如投诉、咨询、报价等）
- 自动发送质量预警至Telegram或Email
- 提供数据仪表盘，含图表、统计与最近预警
快速开始
- 运行自动安装脚本或使用Docker Compose从源码部署
- 首次访问Web界面，进入设置向导创建管理员账号
- 在「设置」中连接Zalo OA或Facebook Messenger聊天渠道
- 配置AI服务商（Claude/Gemini）并填入API密钥
- 在「工作」中创建新分析任务，选择渠道并运行
界面预览
与其他方案对比
| 对比项 | chat-quality-agent | 同类方案 |
|---|---|---|
| 评估维度 | AI全量分析，提供客观评分（0-100分）和详细点评 | 传统人工抽检，耗时且主观性强 |
| 自动化程度 | 自动同步消息、自动分析、自动发送预警，全流程自动化 | 可能需要手动导出数据、手动触发分析 |
| 成本与效率 | 支持批量AI调用模式，可节约API成本；一次部署，持续运行 | 单次调用成本可能较高，或依赖人工反复操作 |
适合谁用
- 需要提升客服效率与服务质量的中小企业
- 负责客服质量监控与考核的团队管理者
- 希望客观评估客服对话表现的企业运营人员
下载与版本
当前最新版本为 v2026.03.30.2，发布于 2026-03-30。支持 Windows、macOS、Linux。
⚠️ 注意：本项目仅提供源代码下载，不包含可直接运行的安装包（exe/dmg/apk 等。下载后需要自行编译构建才能使用，适合有一定开发经验的用户。如果你不熟悉编译流程，建议寻找同类开箱即用的替代方案。
注意事项
- 本工具仅供学习和研究使用，请遵守相关法律法规。
- 请尊重内容创作者版权，勿将下载内容用于商业或非法传播。
- 项目源码地址：https://github.com/tanviet12/chat-quality-agent